当全球信息化浪潮蔓延至生活细微之处时,酒店业也不例外。无论是历史悠久的欧洲酒店,还是以温顺敦厚著称、提供真正沁人心脾服务的亚洲酒店,无一例外都浸润在全球信息化浪潮席卷而来的巨大变革中。
而科技对酒店到底意味着什么?从薄弱、零散的应用到今天的初具规模,众多酒店沿用多年的传统经营模式和理念正日益变化。先进的信息化技术不仅使客人享受到更便捷和人性化的服务,也提升了现代化酒店的服务与管理水平,为酒店带来了更大的收益。
在这个信息化时代,谁掌握了先机,谁就能领先未来!
酒店数字化表面上是技术问题,根子上是理念问题。我一直强调“理念决定发展,制度决定技术”,中国酒店数字化的未来,说到底,不是取决于有什么样的新技术可以运用,而是取决于我们能够以什么样的心态面对它,以什么样的理念去发展它。[详细]
随着数字化技术高速发展,旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段,电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。21世纪的饭店业在这种形势下正在经历一种变化,或是面临一种共同的趋势,这就是酒店信息数字科技化。[详细]
目前国内的酒店,无论星级、档次高低,己经接受了酒店的经营管理朝信息化的方向发展的理念,要实现这种理念,也接受了采用高科技的工具的做法。但是高科技工具在不同的酒店使用时,却存在着极大的差距和出现不同的结果。 [详细]
信息技术的发展使得信息化在酒店得到不断普及和应用,客房信息化的普及也符合酒店客人越来越高的服务要求。经济型酒店和精品商务酒店市场对数码房的需求越来越大很大程度反映出数字客房在酒店客房服务中的重要重要。就酒店数字客房这个问题,迈点网记者采访了南京古南都集团、致弘酒店管理公司营销总监郭海峰先生。[详细]
作为以服务为本的行业,酒店经营者越来越意识到发展信息化是提升酒店服务水平和竞争力的必由之路,是酒店业提升核心竞争力的加速器。浙江省饭店业协会饭店工程技术和设备管理专业委员会副主任沈伟明先生对此就深有感悟。沈伟明认为数字客房的发展已经成为一种趋势,但数字客房打造不是越高档越好、越贵越好,适合的才是最好的。 [详细]
顾客的需求随科技的发展而变化,酒店服务也必须随之应变。有着多年酒店运营经验的蒋丽萍接受记者采访时就认为未来数字客房将会越来越普及,就像星级酒店里的电子门锁、写字台一样成为酒店的必备配置。而未来,酒店信息化、数字化建设将会发展越来越快,不只是数字客房会越来越多,数字酒店也会成为趋势。[详细]
以酒店为代表的旅游业,是对信息和信息技术依赖性很强的产业,顾客对个性化、便捷化、互动性的服务需求尤为突出。
举例说,即使客人享受着豪华按摩浴缸、可旋转的超大卧床、私人观景亭,甚至防弹门窗,以及窗外以极佳视角出现的完美风光……依然会因为不能迅速顺畅的接收一封重要的E-mail而丧失好心情。
对于客人而言,信息化是什么并不重要,重要的是得到最好的服务和入住体验。
客人在酒店信息化方面的需求主要包括以下几个方面:
个性化迎宾词设置、酒店视频及图文形象展示、即时互动信息发布,酒店全方位展示和营销平台。
酒店住客意见建议主动提供、问卷调查,开启酒店与住客交互通道,为酒店战略决策提供客观依据。
提供中外经典影视大片,后台定期自动更新。通过局域网播放,清晰流畅,满足酒店住客影视娱乐需求。
提供多种休闲游戏,并开创全新的客房有氧游戏方式。客人可以通过拟真的体感游戏(手柄)方式,让客房在瞬间成为超级游乐场。
热门景点视频观览、本地吃喝住行生活信息汇总、出行指南、电子地图、机票预订主动提供,为酒店住客带来便捷商旅体验, 提高酒店服务满意度。
基础商务办公、财经动态、股市行情、娱乐在线悉数收纳,成就精彩商旅生活。
归结起来,客人在酒店信息化方面的需求主要体现在两个方面:一个是酒店内部信息,一个是出行信息。
而高性能的数字客房正是抓住了这样的需求,这类数字客房,受到商旅人士的热烈追捧,数字客房给客人所带来的美好、便捷的入住体验是前所未有的。随着数字化在人们生活中的广泛应用,酒店服务建设必然要从“信息化管理”向“数字化服务”过度。
据一项针对酒店行业CIO的调查显示,在进行客房电脑布置时,酒店方面会重点考虑带给客人的体验是否舒适,包括电脑操作简繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同时,采购和维护成本也是酒店经营者考虑的主要因素。
酒店如若自己投入这一块服务的话,需要面对如一次性固定投资、繁杂的维护、运营压力和人力投入、客人多种多样的需求和酒店服务员的知识滞后等方面的压力,这就使得酒店数字客房系统服务商应运而生。
2008年9月,如家与浙江慧达驿站有限公司正式签订战略合作协议,由慧达为一二线城市的大部分“如家”酒店客房“送”进全新的上网电脑。
2009年9月下旬慧达与如家总部达成“如家全国酒店数码房标准化配置”的意见,全面导入如家数码房合作计划并同步推出“easyon4.0如家专版”,如家数码房大规模的项目实施正式启动。
截止去年年底,完成数码房安装的如家酒店突破500家,3200间客房。2009年如家全国酒店数码房平均出租率为89% 。如家全国酒店数码房标准化配置的推行是酒店行业一个强烈的风向标信号。